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．我是個失敗的上司──前言
．序章  為什麼我是個不合格的上司
 
第1章 態度
．01我曾逃避「當主管」                                  
教訓 管理能力是最值得挑戰的職場技能。
．02我沒培養出「主管的特質」                              
教訓 可以不必是個「能幹的主管」，但要懂得愛護下屬，並用行動表現出來。
．03我一頭撞上了「上司之壁」                              
教訓 貼近下屬的價值觀，修正軌道。
．04我以為「我是上司」，大家就該聽話              
教訓 領導者應該要讓大家自然而然地追隨。
 
第2章 行動
．05我試圖討好下屬                                          
教訓 被下屬喜歡或討厭都無所謂，主管的職責應該是培育下屬、提升業績。
．06我逃避責罵下屬                                          
教訓 扮不了黑臉的人只是自私罷了，為了下屬的成長，該罵就要罵。
．07我沒心力，也沒時間                                  
教訓 有錢就能從容不迫，締造未來的業績也是主管的職責。
．08我沒做到「當機立斷」                                      
教訓 決策的速度是信賴的泉源，記得徹底「事前演練」。
．09我在下屬面前說了喪氣話                          
教訓 即便心中「一片黑暗」，在下屬面前也不能示弱，必須維持「樂觀開朗」。
．10我不用心打理「外表」                                      
教訓 邋遢的上司等於不可靠的人，帥氣的上司等於值得信賴的人。
．11我沒有「收拾善後」                                  
教訓 下屬的功勞是下屬的功勞，下屬的失敗是上司的責任。
 
第3章 對話
．12我厭倦說同樣的話                                      
教訓 重複傳達核心訊息，換例子及小故事，使人有新鮮感。
．13我沒和下屬「多說一兩句話」                  
教訓 一句平常的「我很看好你」就能穩固信賴關係。
．14我沒有把下屬的話聽完                              
教訓 突然就否決會使下屬疏離，傾聽後否決能讓下屬跟隨。
．15我不愛說「謝謝」                                    
教訓 今天下屬對你笑了幾次？用十倍的「謝謝」回敬對方吧。
．16我與下屬「心的距離」太遠                      
教訓 誠心面對下屬，在重要的時刻團結一致前進。
．17我老是靠「喝一杯」安撫下屬                  
教訓 靠居酒屋搏感情已經過時了，應該建立不靠喝酒也能深談的關係。
 
第4章 衝勁
．18我沒有瞭解下屬的「價值觀」                  
教訓 在理解對方與自己不同的前提下，激發下屬的衝勁。
．19 我弄錯了誇獎的用意                                 
教訓 上司具體誇獎過程，下屬就會更有動力成長。
．20我開會時永遠都在罵人                              
教訓 先以「慰勞」起頭，再以「斥責」收尾，最後「鼓舞」員工。
．21我以為「有錢能使鬼推磨」                              
教訓 向前邁進的動力來自「雀躍感」、「成就感」、「名譽」。
．22 我的公司缺乏「組織展望」                     
教訓 公司與員工的「未來目標」一致，能產生休戚與共的使命感。
．23 我沒有傾聽「下屬的展望」                     
教訓 配合未來展望交付工作，可以提升衝勁。
 
第5章 培育
．24 我帶出的下屬「只會等待指示」             
教訓 避免「指示、命令」，改用「詢問」吧！
．25 我沒有足夠的恆心等待下屬成長             
教訓 下屬會在平日的業務中成長，上司必須有耐心，等待這些成果。
．26我沒營造出「培養後進的風氣」                      
教訓 想像心目中理想的人才，讓下屬看見自己當表率的樣子。
．27 我把自己當成標準                                     
教訓 在指示、命令之前，先瞭解下屬的思考模式、行動準則。
．28我沒有讓下屬失敗的雅量                  
教訓 讓下屬經歷失敗，失敗的經驗會讓下屬成為「真正的戰力」。
．29我對下屬說「要從經營者角度去看」              
教訓 讓下屬理解「更上一層的角度」，是為了將來的準備。
．30我沒有培養好「第二把交椅」                  
教訓 和第二把交椅的關係是團隊成長的關鍵。
．31我沒有「找下屬商量」                                      
教訓 參與決策的下屬，會當作「分內事」來行動。
 
第6章 離職
．32 我沒有問出「真正的離職原因」             
教訓 接受自己應該改善的地方，提起勇氣改變自己的言行。
．33 我沒有防範離職於未然                     
教訓 付出關心打造「歸宿」，交託任務創造「舞台」。
 
．結語                           

前言

我是個失敗的上司

　　我現在自己當老闆，經營不動產業及發聲訓練學校，也從事寫作。
　　我沒有直接雇用員工，工作全都靠外包及廠商合作。當然我也沒有辦公室。
　　但受惠於網路及相關服務的發達，
　　我只需一台電腦就能年收數千萬日圓，能在我喜歡的時間做喜歡的事情，自由自在地生活。

　　這樣的我直到幾年前都還是公司的經營者。
　　我在東京的南青山設有辦公室，全盛時期聘雇了將近30名員工。
　　我的公司底下有3個事業部，最主要的是不動產仲介業，再來是多角化的化妝品網購、美容業，以及發聲訓練學校。
　　尤其不動產仲介業，從我成立公司的第一年起就業績長紅，公司也充滿了朝氣。

　　那我為什麼現在一個人工作呢？
　　因為雷曼兄弟破產後，公司營業額銳減，再加上我拙劣的管理，
　　導致員工一一出走，公司分崩離析。
　　現在，公司的不動產業由我一人持續小心經營。發聲訓練學校之所以還留著，則是因為我與當時負責的女員工後來結婚了。
　　不論如何，公司從創立到瓦解僅僅不到5年，簡直是一部短暫的興衰史劇。

　　這一切都必須歸咎於身為社長的我身上。我雖然為了打造理想的公司四處奔走，卻只懂得自我滿足，沒有照顧到員工，不曾好好珍惜每一位下屬。

　　下屬因此無法成長、不願聽話、甚至厭惡我。接著他們一一辭職，棄這間公司而去……產生惡性循環。
　　我是個「失敗的上司」，而我的人格特質也不適合當上司。冷靜下來後，我才發現這點。

　　我相信，現在仍有許多煩惱不知如何與下屬相處、對此不滿的上司。
　　我希望大家別像我一樣重蹈覆轍，能從我的經驗裡記取教訓，因此我回頭檢討了自己當老闆時的言行舉止，以及我在許多企業上看見的「領導人的大忌」，將之統整為本書。

　　當然，每一位上司與下屬的關係都不太一樣，依據上司的脾氣、個性等差異，做事的風格、方法、與下屬親近的方式也不同，因此並沒有絕對正確的方法，能讓人「一招見效」。

　　但我認為，「領導人的大忌」在一定程度上都是共通的。

　　我不是什麼厲害的老闆，也不是令世間矚目的優秀領導者，因此或許有人會覺得我所講的沒有說服力。

　　但我認為，檢討自己過去犯的錯，仍不失為一個回顧自己當上司時功過的機會，所以我在本書盡量以冷靜客觀的角度，試著自我驗證。

　　在序章，我寫下了過去失敗的經驗，想趕快進入正題的人，不妨跳過序章，直接閱讀本篇。
　　若本書能為不曉得如何與下屬相處的上司幫上一點忙，那將是我無上的榮幸。